领导行为与团队建设(ppt 163页)

领导行为与团队建设内容摘要：
听的艺术：
　　专注的倾听：有助于引导当事人说出他的问题或故事；
　　通过倾听技术的运用表达了对当事人的接纳与尊重；
　　倾听是建立关系最基本的最重要的媒介
　　倾听技术给了当事人表达问题的机会，及整理思绪与情感的空间处，还可以让我们借此了解当事人：
　　他说了什么？
　　他用什么方式说？
　　他为什么这样说？
　　他有哪些感受等等？
有效倾听包含的三个部分：
　　倾听当事人表达的内容；
　　观察当事人非口语行为，如眼神、神态、身体动作、声调或语气等，并注意其隐含的意义是否与口语内容相符合；
　　适时给予适当而简短的反应，让当事人知道我们听懂了他所说的话。
有效倾听的作用：
　　帮助我们更加接近当事人的感觉与经验，而降低误解的产生；
　　帮助当事人发现自己真正的感觉是什么？
　　帮助我们察觉当事人在沟通中此时此刻真正的需要是什么？
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