服务产品策略的概念(ppt 36页)

服务产品策略的概念目录:
第一节    服务产品概念
第二节    服务产品策略
第三节    服务产品的品牌策略
第四节    服务产品组合和服务创新

 

服务产品策略的概念内容简介：
    核心服务 ：指顾客可感知及得到的构成服务产品的核心服务和利益，由产品层次中的核心利益及期望价值组成。
    便利性服务：提供该项服务所需的基本物质条件、辅助物品及有形产品及相关的辅助服务。
    基本服务是通过物质和体系上的保障来向客户提供的具有平均质量的核心利益，体现了企业最基本的功能，包括服务产品的前三个层次，或可以理解为基本服务包中的核心服务和便利性服务。

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