危机意识与危机管理(ppt 24页)

危机意识与危机管理目录:
第一节、危机和危机意识
第二节、危机管理
第三节、危机预警与危机处理

 

危机意识与危机管理内容摘要：
（一）危机定义
    危机是指突然发生的变故，危及组织或个人的形象、利益甚至生存，使组织或个人面临十分紧急而又危险的状态。
（二）危机的发展过程
    危机按其自身发展过程来说，一般可分为四个阶段：前兆期—加剧期—处理期—消除期
    前兆期：是危机处理的最佳时期。在这个阶 段，处理危机的成本少并且可以将危机造成的伤害降到最低
    加剧期：危机事件本身产生放大效应
    消除期 ：消除影响，矫正形象。总结危机事 件，建立健全防范机制
    处理期：按照危机处理的程序

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