办公室日常工作礼仪(ppt 57页)

办公室日常工作礼仪目录：
一、接听电话的礼仪
二、接待与会客礼仪
三、命令、报告礼仪
四、办公室接待的礼貌语言与礼貌动作
五、必须遵守的做事原则
六、穿着、问候打招呼、说话用词
七、一般常识礼仪

 

办公室日常工作礼仪内容摘要：
接听电话的礼仪：
    电话在信息日益发达的今天,即使被认为是公司的生命线也一点不过份,要有每一个电话都可以做成十万生意的想法,认真地对待每一个电话.
1. 接听电话技巧
   a. 电话铃响,尽快接听
   b. 电话接通,礼貌当先
   c. 控制音量,亲切稳重
   d. 态度热情,感觉愉快
   e. 交谈文明,应答从容
   f. 珍惜时间,诚实待客
   g. 联络主动,传言谨慎
   h. 个人通讯,勿惊四座
   i. 考虑周全,言简意赅
   j. 提高效率,长话短说
   k. 接听完毕,莫忘客气
2. 接听电话的注意事项
   a. 寒暄要简短
   b. 要点须集中
   c. 细节另外谈

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