CI企业形象策划方案(ppt 171页)

CI企业形象策划方案目录：
一、导论
二、CI构成及功能
三、CI产生与发展
四、CI导入程序
五、CI实态调查
六、理念识别策划
七、视觉识别基本要素策划
八、视觉识别应用要素策划
九、企业内部行为识别策划
十、企业外部行为识别策划

 

CI企业形象策划方案内容摘要：
塑造优良的服务形象：
一、概念
   菲利浦.科特勒认为：“服务是一方能够向另一方提供的基本上是无形的任何功能或利益，并且不导致任何所有权的产生。它的生产可能与某种有形产品密切联系在一起，也可能毫无联系。”
二、顾客服务的三种决策
1、服务组合决策
2、服务水平决策
3、服务形式决策
三、塑造优良服务形象
1、树立“内部营销”理念
2、培养优良的服务思想
3、倡导规范的服务行为
4、用文明亲切的语言与公众沟通
5、要有丰富的商品知识
6、要有娴熟的服务技艺
7、提供全方位服务项目
企业形象广告：
企业形象广告：是以塑造和提升企业形象、提高企业品牌价值为目的，配合CI战略的导入，而对企业的理念以及企业的行为、视觉识别系统的传播。
功能：
1、宣传提升企业形象，促进产品销售
2、宣传提高企业信誉，吸引社会各界投资
3、宣传企业良好形象，广泛吸引聚集人才
4、优化企业生存发展环境

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