消费者投诉管理规定(doc 5页)

消费者投诉管理规定目录：
1.0总则
2.0管理原则
3.0投诉分类
4.0投诉处理
5.0投诉补偿
6.0其它
7.0报表及档案管理
8.0附则

 

消费者投诉管理规定内容简介：
    目的：为规范售后服务工作，树立良好的企业形象和品牌形象，不断提高和完善公司的产品质量，结合公司实际情况，制定本规定。
    定义：消费者投诉是指消费者在购买我公司产品过程中因服务态度恶劣，或者购买产品后因使用公司产品出现各种异常情况而进行的投诉及信息反馈。
    管理部门：营销中心负责消费者投诉的管理，市场管理部负责消费者投诉的具体处理。
    适用范围：本规定适用于市场管理部。
    根据投诉内容，消费者投诉分为服务质量投诉、产品质量投诉及消费者过敏投诉三类。
    服务质量投诉：消费者购买产品过程中，因服务态度恶劣等情况而发生的投诉，由市场管理部负责处理。

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