流程管理完全问答手册(doc 7页)

流程管理完全问答手册目录：
第一部分 理念与思考  
第二部分 方法与工具  
第三部分 流程与 IT 
第四部分 案例与实践  

 

流程管理完全问答手册内容简介：
1. 你问：什么是流程？ 
2. 你问：按照这样的特点，把各种活动一直细分下去，到什么程度才停止呢？ 比如，门卫拿出钥匙，把门锁打开，这一系列的动作也是流程吗？ 
3. 你问：按照流程的定义，企业的几乎活动都能看作是大大小小的流程，是不是“流程管理”就等于管理的全部了？怎么理解“流程管理”？ 
4. 你问：在流程管理中，可能会面对种种不同的流程，有没有一些共性的思想原则可以遵循？ 
5. 你问：除了“流程管理”还有其他的管理层面，那么，在应用“流程管理”的这些思想原则的时候，与从其他层面切入的管理体系是不是有可能冲突呢，比如说，建立起的一个流程，会不会和质量体系如ISO9000的要求相悖呢？ 
6. 你问：流程管理关注流程的“增值”，怎么理解“增值”？ 

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