员工礼仪及行为规范(doc 15页)
员工礼仪及行为规范(doc 15页)内容简介
员工礼仪及行为规范目录:
一、商业服务人员的素质要求及服务规范
二、商业道德规范
三、超市服务规范及服务原则
员工礼仪及行为规范内容简介:
礼仪的含义:所谓礼是指道德规范形成的大家共同遵守的准则;仪是指人们容貌、举止、神态、服饰、是一种形式。礼仪具体体现在一定的社会道德观念和风俗习惯,表达人们礼节、动作、容貌、举止的行为准则。
礼仪的本质:礼仪包括礼貌、礼节、仪表、仪式。礼貌是人与人之间接触交往中相互了解、敬重、友好的行为;礼节是交际场合相互问候、致意、祝愿、慰问等惯用的形式;仪表是人的外表含容貌、服饰、个人卫生、姿态;仪式是指较大场合举行具有专门规定程序化的行为规范及活动。
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