关于商务公关危机管理(ppt 138页)

关于商务公关危机管理目录：
第一节   危机公关举要
第二节　危机的类型和处理程序
第三节    工科危机管理

 

关于商务公关危机管理内容简介：
    公共关系危机有比较显著的复杂性。一旦发生危机，无论是处理危机、控制危机，还是协调与危机有关的方方面面，都非常复杂。往往涉及比平时更多的人、投入更大量的钱财和物资。通常，一个企业发生灾难事故，又造企业管理员伤亡的话，其涉及的单位、部门从十多个到几十个不等。
    公共关系危机的实质就是形象危机和声誉危机。对于任何一个企业来说，无论由何种因素或事件引发的公共关系危机，都会不同程度地影响其在公众心目中的良好形象。通过公共关系实务处理这种形象危机，能使企业已受到的形象损失不再继续下去，能控制事态的进一步发展，使形象损失降低到最低限度。并且，还可以塑造比危机前更佳的形象。
 

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