山东通信宽带调查项目执行方案.doc21

山东通信宽带调查项目执行方案
* 项目阶段划分
1、前期研究阶段：通过资料收集、整理及深入探讨，对宽带市场环境、山东通信宽带产品及竞争宽带运营商产品具备较详细的了解。
2、调查执行阶段：收集各类用户信息及所需数据
3、数据处理阶段：对客观信息进行数据处理与汇总分析
4、结果研讨阶段：数据结果分析、定性分析、报告撰写
一、前期研究阶段
以行业了解及竞争对手研究两调查内容为主要研究对象。
（一） 、行业了解内容
Ÿ宽带市场近三年来发展过程相关资料。
Ÿ宽带业务用户规模、用户增长率、用户结构相关数据资料。
Ÿ2003年计算机保有量统计数
Ÿ山东通信、百灵、广电、长宽各宽带运营商的网络覆盖区域。
Ÿ山东通信宽带产品介绍。（接入方式、带宽、网速、故障率等）
Ÿ山东通信宽带业务相关服务标准（10060客服中心咨询解答、投诉处理回复标准、维修服务的时限等）

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