运营管理知识及服务理念(ppt 20页)

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  上世纪纪80年代，“服务”开始引起运营管理专家们的注意。
服务运动的兴起，部分是由于人们意识到课堂上大多数的学生将要从事或者正在从事非制造性的工作。
有部分学者开始感到现存运营管理资料不足。
当时，教授最多的是经济生产批量、线性平衡、库存控制，并没有和从事服务运营工作的管理者们所面对的主要问题联系起来。
当面临客户服务，服务质量和服务设计这些问题时，管理者们没有相关的工具或者技巧来解决。

 

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