企业危机公关传播管理的21条建议.pdf15

企业危机及其阶段、特点
企业危机的类型很多，常见的有：产品或服务瑕眦型危机、有劳工、
股东纠纷型危机、有经营不良型危机、反宣传事件型危机等等。企
业危机不仅具有突发性，严重危害性，同时还具有扩散性。危机常
常成为社会舆论关注的“热点”和“焦点”，它更是新闻媒体报道
的最佳“新闻素材”与报道线索，有时甚至牵动整个社会各界公众
的“神经”。“好事不出门，坏事传千里”，一个负面消息的传播
足以抵销千百万篇正面的报道和千百万次广告。
正是由于企业危机易扩散的特征，受舆论关注的特性，作为企业的
公关官员在整个危机处理的过程中扮演着重要的危机传播控制的作
用。
了解危机传播的阶段和特征是处理危机传播管理的前提：
一、危机酝酿期
这指的是危机的孕育的时期。这个阶段的特征是：危机有时有些预
兆和端倪，当然更
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