知识和知识管理(ppt 125页)

一、知识和知识管理
二、个人的核心竞争力
三、个人知识管理
四、企业的核心竞争力
五、机构知识管理

 

从相关信息中过滤、提炼及加工而得到的有用资料；
而在商业领域，知识指与企业经营及管理的各个要素相关的有价值信息及资料（市场、客户、竞争对手、技术、产品、员工、供应商、合作伙伴、股东、业务流程、管理流程）；
分为显性知识和隐性知识，既包括直接的知识内容，也包括间接的专家渠道（含专业机构）和知识渠道。
企业“外部”的通用商业知识：
宏观经济、行业经济及细分市场 – 市场及客户／竞争对手／技术及产品／相关的竞争情报
商务 – 金融／贸易／投资／财务、税务及评估公证／工商、商标及专利／法律法规／管理及营销／公关、会议及展览／环保服务／广告、设计及印刷包装／软件、信息及商务顾问／资产及产权交易或处置
企业经营及管理 – 原理／业务及管理的流程典范／案例
企业“内部”的特有商业知识：
支持决策的经营信息及技术资料 – 经营管理数据／信息／研究分析／专业及技术资料
经营及管理的制度规范 – 目的说明／管理流程图示／操作指引（流程说明、重要目标、数量及质量要求、时间要求、注意事项）／标准文本／执行人员指引／管理人员指引／审批权限指引／监督机制／奖惩制度
经营及管理的经验智慧 – 泛文档管理／案例／专家渠道

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