各种问题企业的解决方法和企业诊断问卷.pdf32

一、经营人员无能症治疗——经营安全率
□ 同族企业要以所有意识为基础来创造经营共同体
企业的脑症主要是指“经营者无能症”。这是经营者无法彻底履行其本身职
责而引起的。罹患此疾病，即无法适应时代的变迁。
今天的企业，尤其是中小企业的经营者，必须认识两个问题：一是“同族经营”；二是
“经营方针”。
先谈论“同族经营”的问题。
同族企业应该注意的要点和非同族企业不同。一言以蔽之，就是“家族的态度”。在同
族企业中，通常仅凭亲戚关系，便可以出任公司董事。
因为同族企业的资金与经未分离，因此经者会产生“所有意识”。不过，这种“所有意
识”未必是坏的。能使一个人根据自己的人生观或经营理念、信念来经营公司，其背后的因
素正是这种“所有意识”。以此所有意识为基础，如果从业者能够和“业主(owner)”的经营
理念产生“共感”、“共鸣”、“共和”，便可以形成“经营共同体”。此意识将变成“我们的公
司”的观念。提供“公司”这个“场所”的是业主，经营者一族，然而有效和该“场所”以
达成个人的“目的”的就是从业人员。在这个“场所”里，所谋求的是经营者与从业人员的
同心协力。同族经营者是“场所”的提供者，并不是支配者。等到进入这种状态时，就会产
生“可靠性、积极性与革新性”。
但是，如果因“所有意识”的负面作用而沦为“公私混淆”，那么该公司就很难在激烈
的竞争中生存了。“公私混淆”的原因在于“这是我们(一族)的公司，所以，我们(一族)要
怎么做就怎么做，不用别人来管”的意识在作崇。在以家族中心、自我中心为重的经营者经
营之下，由于观念未趋一致，非同族的从业人员怎能积极工作呢?于是“不信任感、无力感”
就在员工中不断扩大。
要治疗这种“家族蛮横症”的妙方，就是针对“所有意识”开刀，割掉这个毒瘤之后，
放开脚步朝向“经营共同体”迈进，而后才能够改善体质。因而，业主本身对于下列三个问
题应有明确的答案。
(1)自己为什么要经营企业?
(2)借着企业的经营，自己想得到什么?
(3)拿什么来回报员工?
如果一味地认为“所有意识”是同族经营的失败原因，因而否定同族经营的价值，这
也值得考虑。因为，以现实来说，中小型企业的经营者，也就是同族企业的经营者，无论对
社会或经济都有很大的贡献。“不信任感、无力感”的原因在于“公私混淆”，“公私混淆”
的原因在于“所有意识”，“所有意识”的原因则在于“资本与经营未分离”——如此追根究
底，会令人产生“资本与经营分离”可能是最好的形态。但是，即使已经把资本与经营分开
的非同族企业，经营者有时候也会公私混淆。所以，“资本与经营分离”是经营成功的重要
关键，这种说法未必百分之百正确。
□ 订货型经营应该具备向客户提案、建议的能力
其次谈谈“经营方针”的问题。在说明之前有一件非考虑不可的事。前面曾说过“订货
型经营”与“预估型经营”两个形态已经到了穷途末路，那么，未来究竟会如何演变呢?
改善经营的原则在于“对公司的优点与缺点了如指掌，同时研究加强优点、改正缺点以及去
芜存菁的方法，以选择最有利于公司的做法”。
因此，这一抉择就因该企业所具备的各种条件而异。
有一种“订货、预估型复合经营法”，它很可能就是将来所采取的经营方式。
所谓“订货、预估型复合经营法”，就是综合二者的优点而改进缺点。这样一来，经营
形态就变得非常雷同了。
“订货型经营”的缺点是利润较低，而且对他人的依赖性比较高，其优点则是经费较少。
今后的改良式订货型经营，应以过去购买力强的客户为主，主动推荐公司的产品，融入预估
型经营的特性。也就是说，由己方向客户提案、建议，提供客户所需要的事项(服务、产品、
资金等，视对方而有所不同)。
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