品牌的三大纪律，八项注意(doc 6页)

在品牌发展的各个阶段，要不断完善和保护与品牌相关的一切环节的形象与综合性。其中涉及产品的设计、制作、展示和销售、售后服务等各个方面。这就是说，要利用一切机会，要利用一切品牌的接触点，通过把每个细节做到极致，展示一个更完整、更具吸引力的品牌形象。
品牌就是做细节，细节决定品牌的寿命。
1、一线员工就是品牌领导人
伟大的品牌，无论在公司顶层还是分支机构都应有领导者。品牌之事，人人负责。特别是有一线员工与顾客接触的品牌，更需要依靠他们与顾客面对面保持一个良好的品牌形象。
在这些公司，如果员工爱岗敬业，则比任何营销计划都更能有效地为品牌赢得声誉，培养顾客对品牌的忠诚度。如果员工素质差，则会轻易地摧毁用几年甚至以十年心血建成的品牌。
霍华德。舒尔茨从XX年接手星巴克时，就知道，在咖啡店里工作的员工对塑造品牌形象至关重要。他当时的一个理想是要从世界各地手工采集最上等的咖啡豆，然后手工烤制、煮制。他也决心创立一个尊重员工的公司，为公司的兼职人员提供全额医疗津贴，并使公司的每一个人都成为公司股东。
有些潜在投资者告诉他，他疯了，他会造成巨大的不必要的开支。但舒尔茨依然坚持己见，丝毫不为这些人的话所动。他相信，如果员工感到自己受尊重，他们也会尊重顾客。因此，他尤其注意创立最好的员工培训计划，他相信，通过创造一流的津贴待遇与一流的培训计划，能吸引并留住高素质人才。

..............................