业务流程集成的演变及发展(ppt 20页)

一、商业流程管理
二、所解决的问题
三、业务流程分析与监测
四、立即的商业智能
五、对标准的本源支持
六、产品定位策略: 最好的运行平台 + 行业解决方案
七、典型电信OSS构架:通心粉连接
八、电信解决方案
九、语音和数据定购前置工作
十、宽带定购前置工作

 

BPM – 持久运行的商业业务
整合的定单管理
直观的服务运营过程
定单的全球可视性
EAI – 数据同步
客户完整资料的单独可视性
交换产品目录
库存管理的可用性
业务流程分析
实时分析与监测
业务数据
业务流程
整体透明度: 顾客, 定单 等等
分析, 监测, 响应:
绩效评核指标 (KPIs)
服务水平協议 (SLAs)
通过反馈以期优化业务流程

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