现代化医院文化建设培训篇(全篇）（推荐DOC65）

目       录

第一篇   现代化医院文化建设... 3

第一章   什么是现代化的医院文化建设？... 3

第二章   为什么要在医院建立之初，先抓医院文化建设？... 4

第三章   在医院文化建设方面，我们应该做些什么？... 5

第四章   现代化的医院文化建设，我们准备了什么样的方案？... 8

第二篇   医院服务(上) 9

第一章   医院如何树立“患者至上”的服务... 9

第二章   医院患者的类型... 10

第三章   提高医院公众满意度... 11

第四章   台北医院的医院服务之道... 12

第三篇      医院服务（中）... 15

第一章   沟通是医患之间相互了解的最佳通道... 15

第二章   医务人员应用心聆听患者的心声... 18

第三章   与患者沟通的关键... 19

第四篇      医院服务（下）... 20

第一章   医院服务创新... 21

第二章   结合自身特点创新服务... 23

第三章   点击医疗服务新时尚... 24

第五篇   个人素质（上）... 28

第一章   做控制情绪的大师... 28

第二章   应该学会控制行为... 29

第三章   赞美别人不怕多... 29

第四章   提高与人交谈的智慧... 30

第六篇      个人素质（中）... 33

第一章   应给你的工作增加“热度”.. 33

第二章   克服自己的弱点走向成功... 34

第三章   提高个人的内在素质... 35

第七篇   个人素质（下）... 37

第一章   快乐工作，是我们每个人的需要... 37

第二章   给自己一个微笑... 39

第三章   成功生活，快乐工作... 39

第四章   如何快乐工作... 41

第八篇   医院团队精神... 43

第一章   团队精神的三个“信”字... 43

第二章   共同目标、共同期望形成优秀团队... 44

第三章   团结共进，众志成城... 46

第九篇   医院员工形象... 47

第一章   什么是医院员工形象... 47

第二章   医院员工形象要素的特征... 49

第三章   提供优质完善服务，塑造良好形象... 50

第十篇   医疗质量形象... 51

第一章   树立质量第一观念... 51

第二章   质量是品牌形象的源泉... 53

第三章   在医疗市场细分的空隙中，求得发展... 54

第十一篇   医德规范... 57

第一章   医德规范及医德的养成与管理... 57

第二章   没有了医德 医生将成为什么?. 59

第三章   小故事：《将心比心》... 60

第十二篇   医院文化回顾篇... 61

第一章   现代化的医院文化建设... 61

第二章   医院服务是我们的重中之中... 62

第三章   团队精神是我们要继续发扬的最宝贵精神... 63

第四章   提高我们的个人素质... 64

 

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