战略与平衡计分卡(ppt 44页)

一、变革的中国因素
二、关键战略问题
三、为什么要有公司的战略使命展望?
四、战略使命的例子
五、界定公司当前的业务
六、把业务战略和平衡计分卡，绩效管理，能力发展和浮动薪酬结合起来
七、设计流程:战略绩效管理系统
八、产品领先战略
九、客户亲密度战略
十、优异运作战略

Service Excellence:  Delivering what customers want with hassle-free service and superior value优质的服务：坚持“客户是上帝”的服务态度，超值满足客户所需
Case 案例:  American Express 运通
Operational Excellence: Delivering high-quality products quickly, error free, and for a reasonable price高效的运作：提供高质量的产品，保证运货及时，不出错，价格合理
Case案例:  Dell Computer 戴尔电脑
Continuous Innovation Excellence:  Delivering products and services that push performance boundaries and delight customers持续的创新性：永远交付能够为客户消除障碍的产品和服务，愉悦客户
Case案例:  Cisco Systems 思科系统………………

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