芜湖卷烟厂--企业流程创新.ppt25

前                          言
         企业流程创新(改造）兴起于90年代的美国，是美国的管理学者（MICHAEL HAMMER）和企业家在全面品质管理（TQM）、准时生产（JIT）、团队管理（Work Team）、并行工程(Concurrent Engineering)、时间压缩管理(Time Compress Management )等思想和实务的催化下而全面展开的。当然，能够促使它如此迅捷地去战胜抗拒改变的力量，资讯科技的发展功不可没，新的技术背景和新的竞争环境在迫切地呼唤新的游戏规则的出现，包括美国在内的全球企业都将面临企业流程创新的挑战，我们也不例外。
                                                                     程幼明
流程（Process）
《牛津英语大辞典(Oxford English Dictionary) 》的定义：
一个或一系列连续有规律的行动，这些行动以确定的方式发生或执行，导致特定的结果出现；一个或一系列连续的操作。
《 ISO9000 》的定义：称为“过程”
一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动

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