决策的一般定义.ppt29

个体决策与群体决策
第一节  决策的概念
第二节  决策的过程
第三节  决策的类型
第四节  群体决策行为
决策的一般定义
决策是针对某一问题，制定解决问题的方案并从中挑选出最佳方案的过程。

决策过程
  
决策的关键环节
讨论：哪一个环节是决策的关键环节？
关于如何界定问题的性质
例1：海尔销往四川农村的洗衣机返修率高的问题
原因是农民用洗衣机洗地瓜。
三种界定问题的思路
三种界定问题的思路
属于农民的不当使用，不承担维修费用
属于农民的不当使用，承担维修费用，但同时告戒农民不要再用洗衣机洗地瓜，否则费用自负
海尔：农民有用洗衣机洗地瓜的需求，相应地存在着市场。据此，开发出既能洗衣服，又能洗地瓜的“大地瓜洗衣机”

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