中高层干部管理技能提升训练教材(PPT 100页)

一、企業中高層幹部的職責是什麼?
二、中高層幹部應具備的要件
三、提昇中高層幹部管理才能的八項途徑
4-1企業永續經營的焦點—顧客
4-2我們唯一的老板－－顧客
4-3顧客永遠是對的
4-4目前顧客管理所發生的現象
1.賣東西給新顧客比賣東西給舊顧客的成本多六倍。
4-5顧客關係管理
4-6倒金字塔顧客管理模式
4-7企業、顧客、員工的關係
國王鴨腿VS.掌聲激勵
案例分享
五、塑造有魅力性的領導作風？
5-1TM公司艾克卡的領導秘訣
5-2對領導的另一種思維
5-3XYZ的管理，何所取舍?
5-4MASLOW人類需求層次論
5-5主管與員工的認知有何不同?
個人領導特質分析
六、激發共同願景凝聚團隊力量
6-1、團隊合作VS.四頭馬車
6-2、激發共同願景
6-3員工參與管理
過程與結果，孰輕?孰重?
QIT活動的目標
7-1目標管理與日常要項管理
組織vs.任務、職掌、權限
7-2權限委讓書
何謂部門衡量指標(績效指標)
關鍵績效指標/ＫＰＩ(KeyPerformanceIndicators)
績效指標vs.關鍵績效指標
7-3部門(單位)日常要項管理項目決定表
7-4部門(單位)日常要項管理表
7-5部門(單位)日常要項管理實績管理表
7-6部門(單位)日常要項管理負差異分析對策表
7-7日常要項管理體系
7-8品經體管理實施體系
7-9品經體管理改善．改革的架構
八、轉動PDCA，提升管理實力
8-1Plan-Do-Seevs.PDCA
8-2PDCA管理循環的內涵
8-3再發生防止作業流程圖
8-4管理的循環與工程管理程序
8-5工程管理的程序：
8-6管理=維實+改善
8-7PDCA如何轉動
8-8轉動PDCA管理升級、技術升段
8-9轉動PDCA
九、依據事實管理根據數字說話
9-1依據事實管理，根據數字說話
你看到了多少方格（正方形）？
事實管理個案演練
9-2為什麼釣不到魚?!
9-3KKD與掌握事實管理
9-4何謂事實
糖尿病
問題結構有如冰山
追究真因的深耕法——問五次「為什麼？」
9-5如何掌握事實
9-6如何做好事實管理？
9-6如何做好事實管理
9-7現場管理的五大任務—QCDSM
十、有效的溝通協調、激勵員工士氣
10-1有效的溝通與協調
10-2傾聽的技巧
10-3善用回饋的技巧
10-4心動不如馬上行動
10-5強化優點、減弱缺點
10-6領導人員不能責備部屬嗎？
三明治式的責備與批評
10-6高明的指責法
10-7高明的讚揚法
10-8有效的授權
十一、積極培育部屬開發員工潛能
11-1企業的三大要素
11-2松下幸之助——日本經營之神
11-3日本企業對人才的看法
11-4IBM對人才的看法
HumanQuality=90%Attitude+10%Knowledge
11-5有效培育人才的五個途徑
1.OJT在職訓練
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