项目实施组织与管理教材(DOC 45页)

1.1.1成立专项售后服务组
1.10.售后服务响应时间及到达现场时间
1.13服务质量的管理和监督
1.14免费例行技术巡检和回访
1.15频率和时间安排
1.16.1应急组织结构和职责
1.16应急预案
1.17备品备件库
1.1施工组织管理程序编制目的
1.1距采购人能为本项目提供最优服务的网点情况表
1.2关于产品质量保证的承诺
1.2项目施工组织目标
1.3关于交货，安装调试的承诺
1.3施工进度目标
1.4免费质保期的承诺
1.4质量管理目标
1.5免费质保期满后的承诺
1.5安全文明施工目标
1.6关于原厂商授权书及资料承诺
1.6施工技术管理
1.7验收要求承诺
1.8项目建设廉政责任书承诺
1.9.1免费热线电话支持服务
1.9.2远程技术服务
1.9.3免费现场维护服务
1.9.4硬件修复时间承诺
1.9.57X24电话咨询服务
1.9.67X24小时受理服务质量投诉
1.9售后服务措施
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