商务接待礼仪培训教材(PPT 86页)

一、接待准备
相关知识
三、着装礼仪
(二)西装礼仪
与公文包的搭配
(三)套裙礼仪
1、包与鞋颜色一致
2、女士发型要文雅得体
3、女士化妆要清新自然
4、男士腰带上不挂任何物品
四、商务人员的交往礼仪——会面礼仪
1、称呼礼仪
商务交往中失敬的称呼：
2、问候礼仪
问候的方式：语言问候和动作问候
3、介绍礼仪—自我介绍
自我介绍应注意：
3、介绍礼仪—为他人作介绍
介绍时的姿态：
4、握手礼仪
握手时伸手的先后顺序
握手时应注意的事项
5、名片礼仪
名片制作上应注意：
名片的索取
如何递送名片
如何接受名片
五、商务人员的仪态礼仪
正确的坐姿
坐时应注意的事项
走（行）姿
商务交往中要避免出现的手势
案例题：小节误大事（指出失礼之处）
仪态礼仪——表情
六、电话礼仪
电话礼仪四原则
商务电话礼仪
接电话的技巧
打电话的技巧
七、坐席礼仪－尊位
会场主席台坐席安排
ＰＳ：有上级领导共同用餐时
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