游戏运营数据分析教材(PPT 24页)

网络游戏运营概述
重点运营环节介绍分析
市场推广
游戏活动
数据分析
商务合作
客户服务
销售渠道
技术运维
二、重点运营环节-数据分析
核心数据
同时在线人数
最高在线PCU（PeakConcurrentUser）
平均在线ACU（AverageConcurrentUser）
人均消费ARPU（AverageRatePerUnit）
活跃用户AU（网游通常按照UV计算）
登录用户UV
付费账号PU、活跃付费账号APA、充值与消耗金额
实时监控（按天统计分析）、精确到每小时
收入
充值金额
消耗金额、消耗ARPU、用于上市公司财务统计
实时监控、按天分析
ACU、PCU按天分析图
ACU、PCU实时分析图
TS：平均在线时间(TimeSpending)
RU（注册用户）
激活数、激活率
AU（活跃用户）、活跃率、统计方法各公司略有不同）
当天登陆用户数(UV)
一周登陆几次的用户数
当天游戏在线时间（TS）
付费用户数（PU）、付费率、活跃付费用户（APA）
千人收益、消耗ARPU
ARPU计算公式
每月总收入除以月付费用户数(月ARPU)
每日总收入除以日付费用户数等（日ARPU）
其他数据
游戏用户等级分布
商城道具销售排行榜、比例（按个数、金额）
商城道具销售排行榜
客户端、补丁下载量
流失率：1周、半月、1月、3月
平均游戏角色升级时间（人均、最高、最低）
用户持有/消耗虚拟货币量（人均、最高、最低）
二、重点运营环节-商务合作
主要工作
联合运营商、推广商、挖掘、合作跟进等。
异业合作（影视、娱乐、音乐、快速消费品）
CPS（如凡客诚品、用户消费分成）
案例：
久游网与舞林大会、刘德华演唱会的合作
完美时空与雀巢的合作
某某、完美、九城【真人静态电影】【美女合作营销】
完美时空与郭德纲、水木年华的合作
麒麟、完美与影业、音乐公司的合作
可口可乐与魔兽世界、永恒之塔的合作
可口可乐与街头篮球的合作
二、重点运营环节-客户服务
游戏公司面对玩家的第一条防线，让玩家满意、放心
一般大公司都提供7*24小时客户服务
客服渠道包括：
电话（call）
邮件（mail）
论坛（bbs）
传真（fox）
网页即时通讯软件（QQ、MSN……）
当面客服等（玩家接待）
很多公司都引入了VIP用户系统、及爱问系统
二、重点运营环节-销售渠道
主要工作：
保证用户能方便快捷地进行充值，目前主流充值方式包括：
网上银行卡（易宝网银、快钱）
实物卡（盛大卡、征途卡、QQ卡、完美卡等）
声讯（固定电话、手机充值）
支付宝等（支付宝、财付通）
短信（手机短信）
卡密（神州行）
网吧直充等（网上销售平台）
控制渠道，进行一定的推广工作
用户推广平台、当前很多具有规模的公司都有
推广平台（对网站主、对推广员、对推广商）
销售渠道数据
销售支付渠道比例（APA数量）
二、重点运营环节-技术运维
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