某技术服务有限公司服务规范手册(doc 31页)
目录
第一部分 理念................................3
一、质量管理理念................................3
二、工程质量工作原则................................3
第二部分 口诀................................2
一、安全生产口诀................................2
二、硬件质量标准口诀................................2
第三部分 正文................................2
第一章 行为规范手册................................2
总 则................................2
细 则................................2
一、精神面貌................................2
二、言谈................................2
三、举止................................3
四、邮件、传真书面往来................................4
第二章 通信工程安全生产手册要点................................5
第三章 V4.1质量标准A类问题................................7
窄带质量检查标准A类问题（含128模，B型机）................................7
窄带质量检查标准A类（接入网）：................................8
宽带数通A类问题................................10
MA5100................................10
MA5200：................................11
MA5200E&MA5200F................................12
MD5500................................12
Radium8750 V100R002................................12
UA5000................................13
S3026V&MA5306................................14
IP HOTEL................................14
ISN8850/Radium8750 V500R002/V500R005................................16
Ne系列路由器和S8016................................16
产品特性部分................................16
（一）、SDH产品................................16
（二）、DWDM产品................................16
（三）、网管产品：................................16
（四）Metro产品................................16
无线NSS侧:................................16
无线GSM-BSS侧:................................16
无线CDMA-BSS侧:................................16
智能网：................................16
无线智能网................................16
IIN................................16
ITELLIN................................16
SAU................................16
AIP................................16
增值特服：................................16
排队机部分................................16
客服中心................................16
112部分................................16
移动数据业务：................................16
短消息中心................................16
网管I2000（短消息中心）................................16
INFOX网关................................16
支撑网：................................16
STPV7.0................................16
STPV8.0................................16
第一部分 理念
一、质量管理理念
1、质量是个人或企业的尊严和自尊心！
2、质量就是符合特定客户的特定要求。
3、追求零缺陷，就是一次把客户要求的事情做对、做好！
4、质量好坏最终是以不符合客户要求所付出的代价多少来衡量的。
5、相同收益情况下，拓展新客户的成本至少是维系老客户成本的五倍！
6、客户的抱怨是礼物，它给了我最后一次机会！
二、工程质量工作原则
1、对客户负责
积极主动
界面清晰
有理有据
注意技巧
2、对公司负责
循规蹈矩
及时求助
质量优先
成本降低
3、对自己负责
学习技术
勿忘规范
沟通协调
综合发展
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