高速收费窗口服务礼仪培训教材(PPT 34页)

我今天想跟大家演讲的主题是服务礼仪。
目前我国经济已进入市场经济，市场经济是一种竞争性经济。
同行业之间竞争的焦点之一是服务，
而我们高速公路又是属于一个服务性行业。
想从中赢得竞争优势，把握经营制胜的主动权，
关键必须在服务上多下功夫，才好拉近服务竞争时代的挑战。
一、个人的需要
1、提高自身的素质最基本的要素
2、丰富内涵，增添自信、最好体现自身价值
3、增进人际交往、营造和谐友善气氛
二、企业的需要
1、塑造职业形象
2、增进员工的士气
3、塑造公司形象
4、创造良好的效益
三、社会的需要
是适应社会文明进步的需要
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