柜面接待礼仪及服务标准(PPT 20页)

仪容仪表-男士
仪容仪表-女士
仪态
柜面
仪态-----目光
仪态
仪态----递送
仪态-----手势
仪态----鞠躬
柜面接待礼仪-站立式准则（1/3）
柜面接待礼仪-注意事项（3/3）
标准服务用语
用心将服务做得更好
公务凝视: 视线落在对方脸上两眼到额头中央。
双眼为下限，额头为顶点，
此时给对方的感受是此时的谈话非常严肃。
眼神的凝视分为三种。
社交凝视: 视线落在对方两眼到嘴部的三角区。
比较放松的关系，朋友与同事，双眼为上限，下巴为下限。
亲密凝视: 视线落在对方两眼到胸前之间。
特别亲密的关系，眼神可游离于下巴以下
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