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客户服务的价值观与技能培训教材(PPT 21页)

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价值管理
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客户服务,价值观,技能培训,培训教材
客户服务的价值观与技能培训教材(PPT 21页)内容简介
客服重要吗?
客服的职业价值观:
一、服务为本,以客为尊
二、团结协作
三、求实创新
四、诚实守信
五、开拓进取
六、务实敬业
客户服务的目标与作用
客户不满意会做什么?
对公司进行抱怨,生气
不再合作或购买。
向10个人传达不满。
客户需求的内容
沃尔玛客户服务理念与做法:
中国某银行的服务规定
面对客户时的重要法则
..............................
客户服务的价值观与技能培训教材(PPT 21页)

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