客户经理制的组织管理意义(ppt 22页)

1.客户经理制产生背景
2.推行客户经理制度的意义
3.实行客户经理制的组织架构
4.实行客户经理制的条件
5.对客户经理制的评价

 

1.客户经理制产生背景
1.1经营理念转变：
由产品（业务）导向到客户导向
1.1.1银行业外部竞争
美国银行业地位变化
1.1.2银行业内部竞争
资产或负债收益率下降
贷款 损失率提高
表外业务扩张
1. 2银行前台运作系统再造：由传统的“多对一”到“一对一”
1.2.1商业银行“再造”背景及概念
奉行“客户为中心”核心理念，以业务流程为再造切入点，对银行组织架构、经营战略、管理制度进行系统变革，充分依托信息技术，降低银行成本，提升银行价值。
背景：
信息技术与银行业结合
金融自由化浪潮下，银行经营进入微利时代
新竞争格局对银行组织体系提出新要求

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