月嫂礼仪培训教材(PPT 51页)

导言
何谓礼仪
仪容仪表礼仪
仪态礼仪
常用礼仪
尊重自己
步骤：从头到脚
重点：头部和手部
表情
定义：它能充分表达人们的内心情感，能表现人的喜、
怒、哀、乐，能对所表述的语言起到解释、澄清、纠正、或强调的作用。
主要因素：目光和笑容。
进、出门礼仪
一、进门礼仪：先敲三下，过一会，再敲几下。
二、出门礼仪:说话，“那好，打扰了，
我先出去做事了"，然后根据雇主要求，决定是否关门。
言谈礼仪
严守本身分，做到只听不说的境界
1、雇主与家人谈论家务事时，千万不可插嘴，打断他人谈话或添油加醋。
2、即使在旁有听到其中的内容，
也不可将听到的事情转述给其他人知道，这是十分重要的，一定要特别注意。
用餐礼仪
1、长辈先动碗筷。
2、夹菜时，要先从离自己比较近的开始，且不要每次夹的太多。
3、用餐时动作要文雅。
4、主动给长辈添饭、夹菜。
5、吃饭时要精神集中。
6、吐出异物时要用手或筷子接取出来，不能直接吐到地上或桌上。
7、“突发事件”的处理方法：如果要咳嗽、打喷嚏，要用手或手帕捂住嘴
，并把头向后方转。吃饭嚼到沙粒或嗓子又痰时，要离开餐桌去吐掉。
1、不当使用手机2、随地吐痰
3、随手扔垃圾4、当众嚼口香糖
5、当众挖鼻孔或掏耳朵6、当众挠头发
7、在公共场合抖腿8、当众打哈欠
..............................