管理学原理之沟通(PPT 68页)

第十八章沟通
学习目标
一、沟通概述
1、沟通的定义。
2、沟通的含义
3、沟通的作用
二、信息沟通过程的一般模式
案例1：秀才买柴
三、沟通的类别
四、正式沟通与非正式沟通
1、正式沟通的信息流向
下行沟通
下行沟通的优点与缺点
下行沟通信息损失实例
上行沟通
上行沟通的优点与缺点
上行沟通的信息失真过程实例
平行沟通
斜向沟通
2、正式沟通的网络形式
正式沟通的网络
正式沟通小结
（二）非正式沟通
1、非正式沟通的特点
2、非正式沟通的积极作用
3、非正式沟通的网络形式
非正式沟通小结
案例：一次战略方案制定引起的风波
五、沟通的障碍
1、发送者方面的障碍
２、信息传递过程中的障碍
3、接受者方面的障碍
4、社会文化环境产生的障碍
沟通障碍
案例：名医劝治的失败
六、提高组织沟通的有效性
4．培养“倾听”的艺术
4、建造合理的沟通渠道
5、采用恰当的沟通方式
6、确保信息中包含反馈机制
7、改进组织沟通的各种技术
乔韩窗
乔韩窗理论
适宜的自我表露
第三节　冲突与谈判
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