有效沟通的策略和技巧培训教材(PPT 41页)

一。沟通的定义
沟通的目的
沟通的重要性
沟通原则
沟通的障碍
沟通信息的三种形式
三种形式的比例
二。沟通的基础
三。沟通的五大技术及运用
波长技术
询问技术
理解技术
聆听的过程
聆听
重复和引申
处理冲突技术
达成一致技术
沟通—最重要的人际技能
用HEART去听
专注的听
沟通技巧
沟通技巧——非语言技巧
人际沟通的言语行为
四。团队决策与和谐管理
如何有效沟通
建立良好心态，创造和谐环境
建立自信心
获取人心最高法则
总结
和谐是管理沟通的精髓
有道是天时不如地利，地利不如人和，人和更离不开沟通，
“和”文化就是企业的凝聚力，也是我们企业的核心竞争力。

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