医院服务意识与服务礼仪培训教材(PPT 68页)

礼仪培训目录
规范性
特点的对象性
技巧性
讨论：以下场景问题如何应对？
第二部分医护形象塑造
对于医护人员来说，为什么要有规范的仪容？
医护礼仪作用
自我形象检查-男士
自我形象检查-女士
医护视觉语言变化
医护视觉语言
二、消极的视觉语言
医护微笑三结合
医务工作者微笑的艺术
微笑是医生最好的名片
第三部分
你是哪里人？
思考
陪同
迎送
位次
窗口服务规范
窗口服务五个一样
窗口服务岗位禁令
致意礼
岗中接待患者规范
岗中禁忌
工作异议、纠纷处理
有效沟通技巧——积极反馈
礼遇、礼让领导/参观者
礼遇时简短的沟通
第四部分
医护与患者关系
医、患沟通中的问题
护士迎送礼仪
什么是护患沟通
医务语言的基本原则
护患沟通中的常用语
医护语言美的标准:如何说更有亲和力
医护患沟通障碍
注意专业术语
医护服务忌语
医生工作禁语
倾听艺术
第五部分
医护内部沟通艺术
与领导沟通
与同事的沟通
同事内部协调
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