医院服务礼仪培训讲义(PPT 190页)

一、仪态、仪表礼仪
（一）仪容修饰
护士面部修饰
护士化妆
护士面部礼仪基本要求
（二）护士工作发式
（三）护士肢体修饰
（一）医务人员着装礼仪
医务人员着装礼仪
三护士服饰礼仪
（二）护士服饰礼仪
护士服
穿护士服
穿长裤
戴燕帽的发型
戴圆帽
戴口罩（一）
戴口罩（二）
取下后应折叠好放在上衣口袋内
(四)
穿护士鞋
3、站姿、坐姿、行姿、蹲姿、手势训练
(1)站姿
站姿
标准站姿
几种不同的站姿
其他站姿
(2)坐姿
正式场合的坐姿
上车坐姿
坐姿
写姿
(3)行姿
基本要领
几种行姿
蹲姿
(4)蹲姿
工作基本蹲姿
蹲姿的基本要领
两种蹲姿
蹲姿训练
（5）手势
端治疗盘要领
端治疗盘（侧面观）
端治疗盘（下面观）
(7)持病历夹的姿势：
持医疗文件
持病历夹要领
持病历夹
(8)推车行进的姿势
推治疗车
（11）引导病人
（12）上下楼梯时的位置
(13)请坐、请进、指引方向的手势
搬放椅子
俯视仰视平视
8、语言礼仪：尊重、谦让、郑重
基本语言
二、交际礼仪
交际礼仪之三、工作中的细节礼仪
交际礼仪之四、尊重患者的礼仪
交际礼仪之五、与特殊患者的沟通
交际礼仪之六、抢救中的礼仪规范
1、名片礼仪
致意
医患沟通中的互致问候
称呼
交谈
人际距离
握手
手势
手势—垂手
手势—指引
告别
道歉
待客
访友
工作环境
工作中的礼节和道德
结束语：成功的礼仪
莫道君行早,更有早行人!
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