人际沟通与礼仪培训课件(PPT 25页)

一、人际沟通
（二）类别：
（三）沟通的要素
（四）特征
(五)护理沟通的意义
人际沟通与护理过程
引进沟通的护理过程
二、人际关系
（二）如何建立良好的人际关系
（三）护理人际关系
（四）护理人际关系的特色
（五）护理人际关系最基本和最一般的伦理原则
关注
沟通中关注的一般表现
真诚
表达真诚时应注意
尊重
（一）定义：
人际沟通是人与人之间运用共同的代码，遵循共同的规则，
并在特定环境中互通信息、互相影响的连续过程。是人际交往的工具和手段。
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