某口腔门诊前台接待礼仪培训教材(PPT 40页)

一、前台行为规范
二、门诊前台仪容规范
三、电话接待礼仪
四、来访者接待礼仪
1.迎接来客的礼仪
2.送客的礼仪
五、卫生要求
目录前瞻
讲前台行为规范之前，请仔细阅读这“礼仪”
礼仪的主要内容
使人厌烦的最常见情况
一个患者进门应该收到的待遇有哪些？
候诊区服务标准
前台病例首页和收费流程
诊室引导流程
我们每个人都有一个形象
熟悉站姿与手势
仪容礼仪：站姿
站姿男女区分
站姿禁忌
引导手势
握手的介绍
握手的技巧与规则
鞠躬礼
（1）重要的第一声
（2）要有喜悦的心情
（3）端正的姿态与清晰明朗的声音
（4）迅速准确的接听
（5）认真清楚的记录
（6）有效电话沟通
服务流程篇---A点前台及大厅的服务要点
电话回访
回访约时间要点
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