医疗机构投诉管理办法(PPT 42页)

总则
组织和人员
医患沟通
投诉接待与处理
监督管理
法律责任
第一条为加强医疗机构投诉管理，规范投诉处理程序，改善医疗服务，
保障医疗安全和医患双方合法权益，维护正常医疗秩序，
根据《医疗纠纷预防和处理条例》《医疗机构管理条例》等法律法规的规定，制定本办法。
第二条本办法所称投诉管理，是指患者就医疗服务行为、医疗管理、
医疗质量安全等方面存在的问题向医疗机构反映情况，提出意见、
建议或者投诉请求，医疗机构进行调查、处理和结果反馈的活动。
第三条本办法适用于各级各类医疗机构的投诉管理。
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