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酒店安全管理应急预案安全手册(DOC 30页)

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应急预案
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酒店安全管理应急预案安全手册(DOC 30页)内容简介
驻店客人丢失财物的处理……2
火情的处理………4
诈骗犯罪问题的处理…………8
打架斗殴、流氓滋扰的防范及处理………9
抢劫、暗杀、凶杀、枪杀等暴力事件的处理…………10
爆炸及可疑爆炸物品的紧急处理…………12
对精神病及闹事人员处理……14
食物中毒事件的处理…………15
突然死亡事故的处理…………17
发生断电和其他自然灾害(地震)的处理18
绑架人质案件应急措施………19
反恐(恐吓电话)防爆应急措施…………20
预防严寒冰冻和大雪(雪灾)的应急措施22
流感疫情防治应急预案………23
重大接待安全保卫预案………26
台风暴雨等恶劣天气应急措施28
(一)安全部接到报案后,由安全部经理派人迅速赶到大堂副理处。
1.携带好访问笔录纸、照相机、手电、手套等所需用具。
2.认真听取失主对丢失财物过程各个细节的说明,详细询问丢失物品的特征。
3.通知有关部门、岗位的领导、并留下与丢失案件有关的人员。
4.客人明确要求向公安机关报案或丢失财物数额价值较大时,安全部应立即报告公安机关,
同时保护好现场,即在公安人员到达前,现场不许任何人进出,
不许移动拿走或放入任何物品。发生在公共场所要划出保护区域进行控制。
(二)失主不要求报公安机关或公安机关未到现场时,安全部随同失主和客房行政管家迅速赶到现场。
1.到达现场后,首先查看现场是否遭到破坏,如现场完好,立即进行拍照;
2.认真听取失主对现场情况的陈述,查看失主物品被翻动的情况,
注意发现有无犯罪分子遗留或抛弃的物品,以及可能留下指纹的纸张、杯子、皮夹等。
如有,要带好手套或用干净的软纸小心提取,然后放入干净的塑料袋或纸盒内以备技术鉴定用;
3.如需提取客人物品做鉴定,必须征得客人同意。
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酒店安全管理应急预案安全手册(DOC 30页)