团队管理之有效沟通培训教材(PDF 84页)

使思想一致、产生共识
减少摩擦争执与意见分歧
疏导员工情绪、消除心理困扰
使员工了解组织环境、减少变革阻力
使管理者洞悉真相、排除误解
增进人员彼此了解、改善人际关系
减少互相猜忌、增强团队凝聚力
沟通的意义
沟通是指运用语言、文字或一些特定的非语言行为
（指外表、脸部表情、肢体动作），把自己的想法、要求
参与沟通，要有两方当事人发讯人——传送方受讯人——
接收方你要让对方确定你真正了解沟通的内容，
才算达到沟通的目的。等等表达给对方。
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