客户投诉管理制度范本(DOC 12页)
客户投诉管理制度范本(DOC 12页)内容简介
(一)目的
(三)处分标准如下表：(经判定后的个人责任负担金额)。
(三)客户投诉罚扣方式：
(三)适用时机
(九)客户反应调查及处理
(二)业务部门、服务部门以归属至个人为原则，
未能明确归属至个人者，才归属至业务部门、服务部门。
(二)客户投诉实际损失金额的责任分摊计算：
(二)范围
(五)客户投诉分类
(五)服务部门的罚扣方式：
(五)行政罚扣折算：
(八)客户投诉处理表编号原则
(十)客户投诉案件处理期限
(十三)成品退货帐务处理
(十五)实施与修订
(十四)处理时效逾期的反应
(四)制造部门的罚扣方式：
(四)处理程序
(1)实退量小于核定量或实退量大于核定量于一定比率
(即以该客户订制时注明的“超量允收比率，若客户未注明时依本公司规定)
以内时，应依“成品退货单”的实退数量开立“传票”办理转帐。
(1)折让、赔款：业务人员应依“客户抱怨处理单”开立“销货折让证明单”一式二联，
呈经(副)理、总(副)经理核签及送客户签章后一份存业务部，一份送会计作帐。
(1)详查客户投诉产品的订单编号、料号、数量、交运日期。
(1)针对客户投诉内容详细调查，并拟定处理对策及执行检查
..............................
(三)处分标准如下表：(经判定后的个人责任负担金额)。
(三)客户投诉罚扣方式：
(三)适用时机
(九)客户反应调查及处理
(二)业务部门、服务部门以归属至个人为原则，
未能明确归属至个人者，才归属至业务部门、服务部门。
(二)客户投诉实际损失金额的责任分摊计算：
(二)范围
(五)客户投诉分类
(五)服务部门的罚扣方式：
(五)行政罚扣折算：
(八)客户投诉处理表编号原则
(十)客户投诉案件处理期限
(十三)成品退货帐务处理
(十五)实施与修订
(十四)处理时效逾期的反应
(四)制造部门的罚扣方式：
(四)处理程序
(1)实退量小于核定量或实退量大于核定量于一定比率
(即以该客户订制时注明的“超量允收比率，若客户未注明时依本公司规定)
以内时，应依“成品退货单”的实退数量开立“传票”办理转帐。
(1)折让、赔款：业务人员应依“客户抱怨处理单”开立“销货折让证明单”一式二联，
呈经(副)理、总(副)经理核签及送客户签章后一份存业务部，一份送会计作帐。
(1)详查客户投诉产品的订单编号、料号、数量、交运日期。
(1)针对客户投诉内容详细调查，并拟定处理对策及执行检查
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