某国际整体家具门店营运手册(DOC 50页)

第一章门店基本职能与岗位职责
第一节   门店基本职能
第一节  提升导购额
第一节商品陈列
第一节门店日常营运流程
第七节   导购员规范用语
第七节  环境卫生管理
第三章 商品管理
第三节   销售与服务技巧
第三节  产品质量管理
第三节  导购流程检查
第三节  门店经营服务原则
第九节   顾客抱怨处理与异议应答技巧
第九节  突发事件处理
第二  工作规范
第二章门店的日常运营与管理
第二节   门店岗位岗位职责
第二节   顾客心里与销售应对
第二节  商品配置管理
第二节 店长日常工作流程
第五节   顾客退换货管理
第五节  卖场(现场)布置与管理
第五节  如何提升交易次数
第八节  安全管理
第八节 导购员询问技巧
第六节  信息管理
第六节  如何提升销售毛利率
第十节 如何提升服务质量
第四章  门店销售管理
第四节   如何提升客单价
第四节  商品价格管理
第四节票据及结算
（一）招呼用语
（一）顾客询问时禁止说：
（七）顾客交款时
（三）收、找款用语
（三）顾客打听商品时禁止说
（九）接受批评时禁止说
（九）道别用语
（二）介绍用语
（二）顾客挑选时禁止说
（五）业务忙时禁止说
（五）道歉用语
（八）解释用语
（八）顾客退货时禁止说
（六）收款处及柜台没零钱时禁止说
（六）调解用语
（十一）在导购现场任何情况下都禁止说
（十三）顾客挑选商品时禁止说
（十二）顾客问价时禁止说
（十五）临下班时禁止说
（十四）顾客要投诉时禁止说
（十）和顾客打招呼时禁止说
（十）日常礼貌用语
（四）答询用语
（四）顾客犹豫时禁止说
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