酒店年终总结范文(DOC 5页)

1、组织成立“爱心帮扶基金会”，为员工营造“家”的氛围，建立互助互爱的工作环境，
酒店每年向基金会注入一定的资金，解决员工的实际困难。并于十月份，
启动爱心帮扶基金，为身患重病的员工xx资助xxxx元医疗费，及时为员工送去了爱心和关怀；
1、部门建立行之有效的培训制度和例会制度，使员工的精神面貌有所改变，
使酒店经营管理思想得到了有效实施；
1、使营销指标与经营部门的指标挂钩，加强营销与经营部门的密切合作；
1、依据酒店的自身发展，完善各项制度和工作流程，
尽力做到每个环节都有章可循，对触犯制度的员工一视同仁；
1、依靠科学、严格的财务管理，由财务部制定成本管理制度，明确划分责、权范围；
1、定期派领班级以上员工外出培训学习，开阔视野，并带回有效的管理方法和服务理念；
1、强化塑造品牌形象，在集团发展中，发挥奠基石和铺路石的作用。“到位的服务”是基础，
“到家的服务是目标。”随着人们经济水平的不断提升，现代酒店的经营不只是简单的出售饮食和客房，
同时也是出售温馨、和善的氛围及轻松愉快的体验。全新的酒店服务，将是超越“到位的服务”，
而是追求“到家的服务”。新年度，我们的服务要在原有的基础上，
为客人提供的延伸服务，以进一步提高品牌形象。
1、扩大营销队伍编制，调整营销人员，增加奖励机制
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