职场礼仪与沟通技巧培训教材(PPT 45页)

职场礼仪与沟通技巧
箴言
心态变态度变，态度变行为变，行为变习惯变，
习惯变人格变，人格变人生变。——日本哲学大师安冈正笃的行为演变过程
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了解、掌握&恰当地应用“职场礼仪”
会使您在工作中左右逢源，使您的事业蒸蒸日上。
职场礼仪是??
三、职场礼仪的规范
(二)举止言谈
(一)何为沟通
(二)沟通的作用
怎样沟通
有效提问
积极聆听
及时确认
1、注意职业化，取消口头禅
2、沟通金十字
3、对不同的说话对象用不同的语气口吻
4、倾听
5、向对方表达不同意见时，先认同再转折（是、是、但是）
6、适当时重复对方的话
7、正确的附和答腔
8、难以开口的问题放在最后问
9、诱出上司想法，再把自己的想法归结为上司的启发
10、如在规定时间内无法完成工作，千万不要回答：“还没做好”。而应说：“再有两个小时就完了”。
个体自卑感的形成主要是社会环境长期影响的结果。
自卑的浅层感受是别人看不起自己，而深层的理解是自己看不起自己，即缺乏自信。
同样，人人也需要有一个自我的心理空间。
再亲密的朋友，也有个人的内心隐秘。
并非是人人愿意向他人坦露自己的内心世界。
羞怯心理是绝大多数人都会有的一种心理。
具有这种心理的人，往往在交际场所或大庭广众之下，羞于启齿或害怕见人。
由于过分的焦虑和不必要的担心，使得人们在言语上支支吾吾，行动上手足失措。
长此下来，会不利于与他人正常交往。
这是交际中比较严重的一种心理障碍。
这种人总是以仇视的目光对待别人。
这种心理或许来自童年时期的家庭环境，由于受到虐待从而使他产生别人仇视我，我仇视一切人的心理。
对不如自己的人以不宽容表示敌视；
对比自己厉害的人用敢怒不敢言的方式表示敌视；
对处境与己类似的人则用攻击、中伤的方式表示敌视。
使周围的人随时有遭受其伤害的危险，而不愿与之往来
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