双人快保项目作业流程(PPT 44页)

仪容仪表
福特三宝
服务名片
相关单据准备
了解车间出勤情况
在入口处迎接顾客
福特三宝拿在手，为顾客拉开车门
快速区分是否快保客户
在车内布置“福特三宝”
记录VIN(车架号)里程表读数和燃油量
检查车辆内饰
检查发动机舱、后备箱
询问顾客是否有其他需求
检查车辆左侧外观漆面、玻璃、轮胎等，并在《车辆检查报告》上做好记录
检查后备箱备胎、随车工具、警示牌等
检查车辆右侧外观漆面、玻璃、轮胎等
按逆时针方向依次检查油水液面、管路、线束等，并在《车辆检查报告》上做好记录
提醒顾客保管贵重物品，通知人员移动车俩
总结相关信息，依据目录式报价程序，向顾客提供维修方案
制定工单，并通知零件库库房备料
复述本次维修项目及邀请顾客确认签字
服务专员将车辆驶入快保工位
引领顾客到休息室，把顾客介绍给DCRC人员
DCRC人员亲切接待，提供顾客喜好的饮品，介绍休息室娱乐设备及快保的好处
服务专员将派工单送至车间交给快保项目负责人（A技师），
与快保项目负责人（A技师）做交修确认，重点说明顾客所关注项目

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