银行员工职业形象塑造和商务礼仪课程(PPT 51页)

银行员工职业形象塑造和商务礼仪
课程内容
第一部分银行员工形象观念的导入
一、什么是礼仪?
二个人形象礼仪
二个人形象礼仪
案例分析：
现代银行业是一种什么样的服务？
第二部分商务礼仪概述及训练
一、礼仪的含义
二、商务人员的服饰礼仪
正装的选择与穿着
三、商务人员的仪态礼仪
丝巾：
2、商务人员仪态的总体要求
商务人员的姿态
不良的站姿：
上班时的不良坐姿！！
商务人员的基本行为要求
四、商务人员的语言礼仪
2、商务人员的谈话礼仪
3、商务人员的倾听礼仪
4、交谈时的表情
银行服务用语
临柜服务五步曲
一个人的仪表在社会交往过程中是构成第一印象的主要因素，
你的仪容仪表会影响别人对你的专业能力和任职资格的判断。
商业心理学研究表明，
人与人之间沟通所产生的影响力和信任度，
来自于语言、语调和形象三个方面．它们的重要程度依次为：
著名时装设计大师夏奈尔曾经说过：
"当你穿得邋邋遢遢时，人们注意的是你的衣服；
当你穿得无懈可击时，人们注意的才会是你。"
俗话说，"人靠衣装马靠鞍。"此话不无道理。
尽管人们常强调不要以貌取人，但我们的确是在这么做，
而这个貌并不仅仅指外貌，
它包含长相、身材、服装、言谈、举止，甚至你的气质、修养。

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