医院服务礼仪培训培训资料(PPT 41页)

礼仪培训目录
第一部分—简
医护礼仪作用
自我形象检查-男士
自我形象检查-女士
医护视觉语言
第二部分
我代表？
窗口服务规范
窗口服务五个一样
窗口服务岗位禁令
致意礼
岗中接待患者规范
岗中禁忌
工作异议、纠纷处理
礼遇、礼让领导/参观者
礼遇时简短的沟通
第三部分
代表一名“白衣天使”形象：
医、患沟通中的问题
护士迎送“六个一”
医务语言的基本原则
护患沟通中的常用语
医护语言美的标准:如何说更有亲和力
医护患沟通障碍
注意专业术语
医护服务忌语
医生工作禁语
倾听艺术
第四部分—重点
医护内部沟通艺术
与领导沟通
了解你的领导
与领导开玩笑的“规则”
与同事的沟通
内部同事部门间的协调
同事、部间的协调
医护要保证和谐的关系
医护关系的沟通技巧—认清角色
准时到达会场，按指定位置就座，不迟到、早退。
按规定着装。
坐姿端正。
手机调关机或调静音
保持肃静，不交头接耳。
不带阅与会议无关的书报杂志等。
不打瞌睡。
不鼓倒掌、不喝倒彩。
不乱丢杂物。

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