快件收寄业务培训课程(PPT 79页)

学习情景三快件收寄业务操作
工作任务一快件收寄
工作任务二快件验收与包装
工作任务三 收件后续处理
情景小结
实训项目
一、快件收寄业务知识
快件收寄是指快递业务员从客户处收取快件，
包括验视、包装、运单填写和款项交接等环节。
收寄的形式主要有上门收寄和营业场所收寄两种形式，如图3-1所示。
三、网点收寄
（一）工作流程
快递人员网点收寄工作流程如图3-4所示
（二）服务标准
快递人员网点收寄服务标准如下。
1．准备
快递人员应提前准备好需要使用的操作设备、用品用具、运单等。
2．收取快件
（1）欢迎：快递人员应保持标准站姿，
向进行的客户主动问好“欢迎光临,请问需要帮助吗?”
（2）收取：快递人员与客户确认需寄送的快件时,应双手接递快和运单。
（3）验视：询问和验视客户物品，如违禁物品，应礼貌告知客户不予受理。
3．指导客户填写运单
 填写运单：指导客户填写运单。
 当客户不明白相关内容时，快递人员应主动进行讲解，
 当客户填写不详细时，快递人员应耐心解释。
 检查运单：在客户填好运单后，快递人员应对填写内容进行检查。提示客户阅读运单背书条款。
4．包装、称重、计费、指导客户签字
（1）包装：若客户未提供包装，则按照公司规定操作，
并及时清理现场；如客户提供包装，
则仔细检查包装的严实性与牢固性，做好易碎品的防护处理及标识。
（2）称重、计费：向客户说明称重规则和计费标准，
并解答客户的疑问；称重计费后，请客户检查确认。
（3）指导客户签字：双手将运单递给客户，
右手食指轻轻指向收件人签署栏，请客户签字并将客户留存条递给客户。

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