项目质量管理课程(PPT 48页)

第八章项目质量管理
主要内容（Outline）
计算机工业和汽车工业的比较
因IT产品质量问题带来的损失
什么是项目质量管理?
项目质量管理过程
质量规划--Quality Planning
质量保证--Quality Assurance
质量控制
质量控制工具及技术
1.鱼骨图或石川馨图Sample Fishbone or Ishikawa(石川) Diagram
2.控制图和七点运行法则
控制图样本
3.运行图
5.帕累托图表--Pareto Analysis
Figure 8-7. Sample Pareto Diagram
质量管理之新方法：6 sigma管理
Figure 8-9. Normal Distribution and Standard Deviation
Table 8-3: 6 Sigma换算表
DPMO的计算
西格玛水平
使用6 sigma进行质量控制的五步骤：
6 sigma质量控制的独特性
要求全员参与                  6σ管理的组织结构图示：
IT项目质量控制的技术：测试--Testing
Types of Tests
现代质量管理思想的主要贡献
领导（Leadership）
质量成本--Cost of Quality
五个和质量有关的成本类别
组织影响、工作场所因素和质量
成熟度模型
CMMI
软件能力成熟度模型（SW-CMM ）
CMM的定义
项目管理成熟度模型
深入阅读与研究

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