礼仪礼貌与沟通技巧培训课程(PPT 66页)

商务礼仪课程前言
商务礼仪课程目录
商务礼仪---接机礼仪
商务礼仪---介绍礼仪
商务礼仪---名片礼仪
商务礼仪---握手礼仪
商务礼仪---乘车礼仪
商务礼仪---引领礼仪
商务礼仪---电梯礼仪
商务礼仪---会议礼仪
商务礼仪---拜访礼仪
餐饮礼仪---用餐礼仪
用餐礼仪---用餐礼仪
 “服务行业”基本礼仪
您给别人的印象是什么？？？
行为举止 － 眼神
行为举止 － 表情
行为举止 － 站姿
行为举止 － 坐姿
行为举止 － 走姿
行为举止 － 行走
行为举止 －谈姿
行为举止 －交谈时聆听
行为举止 －鞠躬
行为举止 －引导
行为举止 －指引手势
行为举止 －握手
行为举止 －递接物品
服务用语 － 十种服务用语
服务用语 －欢迎用语
服务用语 －问候用语
服务用语 －称呼用语
服务用语 －问询用语及征询用语
服务用语 －道歉用语
服务用语 －致谢用语
服务用语 －礼貌用语
服务用语 －结束用语及送别用语
服务用语的选择
谢 谢

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