销售礼仪培训课件(PPT 97页)

销售礼仪培训
礼仪的含义
★形象是品牌，形象是机会
营销人员礼仪培训内容
个人基本礼仪
仪容礼仪
面部化妆
仪态礼仪
表情
眼神
微笑
微笑练习
举止
站姿
坐姿
走姿
走姿练习
蹲姿
体态语言
手势的含义
鼓掌
攥紧拳头
伸出食指
引起他人的注意
背手
塔尖式手势
双臂交叉在胸前
二、手势的礼仪要求
三、常用的礼仪手势
2、常用的引导手势（“请”的手势）
双臂横摆－（大家请）
3、递物、接物
练习
体语禁忌
日常交往礼仪
见面礼仪
称呼礼仪
握手礼仪
握手的顺序与力度、时间
握手的形式
握手禁忌
名片礼仪
名片的递送
名片的接收
电话礼仪
电话的语言礼仪
拨打电话的礼仪
接听电话的礼仪
手机礼仪
语言交际礼仪
交谈举止礼仪
交谈界域
界域礼貌
交谈禁忌
语言交际技巧
销售礼仪
销售服务准备
SERVICE
形象准备
业务知识准备
顾客接待礼仪
与顾客沟通的技巧
看的“要领”
听的“技巧”
说的“艺术”
文明用语
语言禁忌
..............................